一、六张单，差在哪两张？

下面用六张演示订单来算。日期都指发货日，按整单最后一批实际发出的日期判断。例子在六笔订单的两个截止日都过完后统计，所以两列分母都是 6。

订单	客户要求日	首次对客承诺日	实际发齐日	按要求	按承诺
A	周三	周三	周三	达	达
B	周三	周四	周四	未达	达
C	周四	周五	周四	达	达
D	周四	周四	周五	未达	未达
E	周五	周五	周五	达	达
F	周五	下周一	下周一	未达	达

按客户要求日，3 ÷ 6＝50%。按首次承诺日，5 ÷ 6≈83.3%。

差的两张是 B 和 F。接单时就知道客户要的日期做不到，后来确实按承诺发了。复盘这两张，先查接单时的产能和齐套缺口。D 单则是答应周四、实际周五发，应该查承诺形成后哪个节点掉了链子。三张晚于客户要求的单，可以从两个不同的地方下手。

二、口径先定下来，再去做看板

第一，约定看发货还是到货。 客户合同如果写「周五到厂」，就用签收记录判断。本文例题用发货日，实务中三列日期必须对齐到同一个节点。

第二，改期有记录，首诺日留在原列。 这篇用首次对客承诺日衡量初次承诺质量。后续经客户确认的新交期可以另算一列，用来看最新约定的兑现情况。

第三，确定统计对象。 本文按整单发齐，E 单周四先发一批、周五发余量，实际日记周五。如果合同按订单行或约定批次交付，就按那个粒度建台账。

第四，到期没发的单也进分母。 周报按对应日期筛本周到期订单。按要求和按承诺的两组单可能不同，先把各自的分母写在表头。再拿同一批订单做对照，区分是接单差距还是执行延误。

先拿一张「按要求没达、按承诺达了」的单，问客户日期和工厂能力差在哪里。再拿一张「承诺没达」的单，问哪个动作本来能提前。前者可以推动改承诺流程，后者能找到交付异常。最后把改进动作落到一张订单、一个责任人和一个日期。

工作表含演示算例和可打印的空白表。用六笔发货记录，分别按客户要求日和首次承诺日算准交率。

作者为翟卫东，精益数字化顾问，关注离散装配的计划、齐套和交付。

这是「齐套工作簿」的第 05 篇。

12 篇合在一起，是一套从交期承诺到供应商补货的现场方法。可以收藏目录，按顺序看。

齐套老翟（翟卫东）精益供应链顾问

20 年机械制造经验，专做离散制造的排产、齐套和交付。先诊断，再决定上不上 APS。